Kontakt — Luckyv

Wir antworten gern auf Fragen zu redaktionellen Inhalten auf luckyv.casino. Dazu gehoeren Hinweise auf veraltete Angaben in unseren Uebersichten, Fragen zum Verstaendnis von Bonusbedingungen, zu Umsatzanforderungen, zu Zahlungsmethoden sowie allgemeine Fragen zur Online-Casino-Branche in der Schweiz. Auch Pressevertreterinnen und -vertreter koennen sich an die Redaktion wenden, ebenso Studentinnen und Studenten, die fuer wissenschaftliche Arbeiten an Daten oder Zitaten interessiert sind. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte moeglichst die betroffene Seite auf luckyv.casino und, falls vorhanden, einen Screenshot oder einen Link, damit wir Ihre Nachricht ohne Rueckfrage einordnen koennen.

Waehrend der Werktage antworten wir innerhalb von 24 Stunden auf eingehende E-Mails. Komplexere Anfragen, etwa zu konkreten Umsatzbedingungen oder zur Interpretation einzelner Passagen in den AGB von Luckyv, koennen bis zu drei Werktage benoetigen, weil wir in diesem Fall den Operator kontaktieren oder aeltere Versionen der Bedingungen pruefen. Am Wochenende bearbeiten wir ausschliesslich dringende Hinweise, etwa zu offensichtlich falschen Angaben, die Leserinnen und Leser in die Irre fuehren koennten. Automatische Eingangsbestaetigungen versenden wir nicht, Sie erhalten stattdessen eine persoenliche Antwort einer Autorin oder eines Autors. Fuer uns zaehlt die Qualitaet der Antwort hoeher als die Schnelligkeit, auch wenn beides zusammengeht.

Das Kontaktformular auf dieser Seite leitet Ihre Nachricht direkt an die redaktionelle E-Mail-Adresse weiter. Pflichtfelder sind Name, E-Mail-Adresse und Nachrichtentext; alle weiteren Angaben sind freiwillig. Die uebermittelten Daten werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet und gemaess unserer Datenschutzerklaerung nach Abschluss der Korrespondenz geloescht. Wenn Sie ein Dokument anhaengen moechten, nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse direkt. Spam- und Werbenachrichten werden ohne weitere Pruefung geloescht und nicht beantwortet. Fuer vertrauliche Anfragen koennen Sie uns zusaetzlich einen oeffentlichen PGP-Schluessel senden; wir antworten dann ebenfalls verschluesselt.

Der schnellste Weg zur Redaktion ist eine E-Mail an redaktion@luckyv.casino. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Saetzen und nennen Sie die betroffene Unterseite. Wenn Sie uns eine Korrektur melden, hilft ein Link zur Quelle, auf die Sie sich stuetzen, die Pruefung erheblich. Postalisch erreichen Sie die Redaktion ueber die im Impressum angegebene Anschrift; bitte beachten Sie, dass die Postbearbeitung mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann und die E-Mail der schnellere Weg ist. Telefonische Anfragen bearbeiten wir derzeit nicht, weil wir nicht sicherstellen koennen, dass jede Antwort am Telefon auch spaeter belegt werden kann; eine schriftliche Spur ist uns lieber.

Wir sind keine Kunden-Hotline von Luckyv und koennen einzelnen Spielerinnen oder Spielern nicht bei individuellen Kontoproblemen helfen, etwa bei verzoegerten Auszahlungen, gesperrten Konten oder nicht gutgeschriebenen Boni. Solche Faelle gehoeren an den Support der Marke selbst, der ueber Live-Chat und E-Mail in deutscher Sprache erreichbar ist. Ebenfalls ausserhalb unseres Themas sind steuerliche Fragen zu Gewinnen, juristische Einzelberatung oder psychologische Hilfe bei problematischem Spielverhalten. Fuer letztere verweisen wir auf die Hilfsangebote, die auf unserer Seite zum Spielerschutz aufgefuehrt sind. Dort finden Sie auch die Kontaktdaten von Beratungsstellen in der Schweiz, die seit vielen Jahren mit Betroffenen und Angehoerigen arbeiten. Fragen zum Thema Gluecksspiel, die den Rahmen individueller Beratung sprengen, versuchen wir im Rahmen unserer redaktionellen Moeglichkeiten zu beantworten; wir machen aber kein Geheimnis daraus, wenn wir eine Antwort nicht geben koennen. Redaktionelle Hinweise auf allgemeine Probleme mit einer Marke sind dagegen willkommen und fliessen in unsere naechste Pruefung ein. Je konkreter ein Hinweis formuliert ist, desto besser koennen wir ihn in die Pruefung einbauen; blosse Vermutungen ohne nachvollziehbare Belege koennen wir nicht uebernehmen. Mehrfachhinweise zum selben Thema speichern wir in unserem Themenstapel und arbeiten sie ab, sobald wir die Marke ohnehin pruefen; so wird keine Rueckmeldung ignoriert.